El entorno comercial a nivel mundial está enfocado en vender y ser competitivos, pero con un agregado adicional, que solo unos pocos logran diferenciarse de los demás e incluso superar a grandes marcas, tú como emprendedor, asesor de ventas, gerente comercial y/o como consumidor debes conocer el valor agregado cualitativo que genera confianza y hace retornar a los clientes a comprar.
Ya sabemos que las ventas son un mundo muy competitivo, pero están incluyendo el marketing service en sus estrategias de ventas, ya quedo atrás la propaganda enfocada únicamente en el producto, donde las grandes marcas solo les interesaban que los consumidores compraran su producto una y otra vez; ha surgido una fuerza desde los años 90 que incluye la importancia de la opinión del comprador de lo que desean.
Eres emprendedor y quieres destacar tu producto o servicio de una forma que deje huella en el usuario, no hablamos de publicidad únicamente, sino del marketing service, su significado es servicio en inglés, consiste en dar un servicio más allá de lo conocida normalmente.
Ahora te preguntaras, ¿Cómo esto te puede ayudar, con tu emprendimiento? Te explicaremos cómo implementando el marketing service, lograras posicionar tu marca en el consumidor.
Aplicando el marketing service:
Se atentó y Educado
Así sea que atiendas a tus clientes personalmente o atiendas a clientes y proveedores por teléfono, cuando llamen saluda con una gran sonrisa de forma educada y preguntando, como le ha ido o como ha estado; te preguntaras ¿Por qué sonreír si hablas por teléfono? Sencillo nuestro tono de voz cambia y suena más amena, recuerda aplicarlo con tu equipo y proveedores también, así que debes sonreír más seguido, además ayuda a tu salud. La amabilidad se manifiesta de varias maneras, siendo agradecido con un gracias, siendo atento con lo que solicita tus clientes, preguntar siempre como han estado tu comprador y colaboradores, podrás crear más afinidad con otros, estos hábitos te convertirán en una persona más empática con los demás, adicional debes ser el ejemplo para tus colaboradores, para que puedan aplicar de una manera eficaz el ser atento y amable con todos.
Comprender para ser comprendido
En las ventas, no todo es color de rosa y éxitos constantes y las rupturas comerciales pueden ocurrir de un momento a otro, mayormente comienzan cuando no están de acuerdo, es por ello, que deberás comprender el punto de vista del otro, para que él pueda comprender el tuyo, es que cuando se aprende a escuchar a otras personas, se descubre diferencias enormes en la percepción; de ahí ambos trabajarán para llegar al punto ganar-ganar, resulta que como seres humanos cuando llegamos a ser comprendidos creamos más empatía con la otra persona, tendemos a establecer relaciones amenas con esa persona más allá de lo comercial.
La percepción que esa persona tendrá de tus servicios, será de una empresa con calidad humana, que nunca perderá, sino que ganará al igual que su cliente.
Crear soluciones prácticas y sencillas
Resulta que la calidad de servicio, lo medirá el cliente y proveedor siempre mediante la rapidez de respuesta. Aunque los procedimientos tienen un fin de organización que permite un control en los procesos internos, estos no deben ser tediosos, para los clientes y proveedores.
Extracto de: lacuadrauniversitaria.com